東京ガスの電話がつながらない？混雑回避とWeb手続きの裏ワザ

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かつては電話対応が中心だったカスタマーサポートのあり方は、エネルギー産業全体で大きな変革期を迎えている。東京ガス株式会社の代表取締役社長である笹山晋一氏の指揮のもと、同社はDX（デジタルトランスフォーメーション）を強力に推進している。

基幹事業である都市ガス事業の安定供給を守りつつ、デジタル接点の拡充によって顧客利便性を飛躍的に高める取り組みが進行中だ。オペレーターの負荷軽減とカスタマーエクスペリエンスの向上を両立させる試みは、今後のインフラ企業の標準モデルとなるだろう。