Zozoスーツ失敗の真相｜巨額赤字とPb撤退の舞台裏から現在の姿に迫る

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2017年11月、当時の株式会社ZOZO（旧スタートトゥデイ）を率いていた前澤友作氏が発表したZOZOスーツは、瞬く間に世界的な注目を集めました。ECにおける最大の障壁であった「試着ができない」「サイズが合わない」という課題を、自宅にいながらスマホ1台で解決するという試みは、アパレル産業のデジタルシフトを象徴するプロジェクトと目されたのです。

「送料のみで無料配布」という破格のプロモーション戦略も功を奏し、予約受付開始からわずか数日で100万件以上の注文が殺到しました。SNS上では、水玉模様の全身タイツを着たユーザーがユニークなポーズをとる写真や動画が大量に投稿され、ZOZOスーツをめぐるネットの反応はお祭り騒ぎの様相を呈していました。

しかし、その熱狂は長くは続きませんでした。初期型の開発難航による大幅な仕様変更、注文から数カ月経っても手元に届かない配送の遅延、そして実際に届いてからの使い勝手の悪さなど、現場レベルでの歪みが徐々に露呈していきました。