【2026年最新ルポ】「待ち時間ゼロ」の衝撃。戸田市役所が進める行政Dxの現在地と、窓口から消えた“紙”の行方

【2026年最新ルポ】「待ち時間ゼロ」の衝撃。戸田市役所が進める行政Dxの現在地と、窓口から消えた“紙”の行方の全貌を分かりやすくまとめてご紹介します。

市民課のフロアに一歩足を踏み入れると、紙の申請書がずらりと並ぶ光景は姿を消している。代わりに配置されたデジタルコンシェルジュ端末や、個人のスマホアプリを活用した事前申請システムが流れるように市民を案内する。

「以前は子どもの予防接種や住所変更の書類を書くだけで、手が痛くなるほどでした」と語るのは、市内に住む30代の女性だ。「いまは家でスマホから入力しておけば、窓口でコードを見せるだけ。子どもを抱えて何時間も待たされる苦痛から解放されたのは本当に助かります」。現場の職員も確認作業と丁寧なヒアリングに集中できるようになり、ミスや待ち時間は激減した。