ミスを信頼に変える秘訣！評価を落とさない最適な謝罪の実践法

ミスを信頼に変える秘訣！評価を落とさない最適な謝罪の実践法の重要ポイントを解説します。役立つ情報が詰まっています。

謝罪の場面で無意識に使ってしまいがちな言葉が、相手の怒りを増幅させることがある。ビジネス対人関係専門家として数多くの企業を指導してきた専門家は、「『でも』『だって』という弁明の接続詞は厳禁です」と指摘する。

よくあるNGフレーズの典型が、「ですが、指示された通りにやったのですが…」や「担当部署からの連絡が遅れたためで…」といった他責のニュアンスを含んだ発言だ。責任を転嫁する姿勢は、上司に「反省していない」「当事者意識が欠如している」という最悪の印象を与える。たとえ他部署に原因の一端があったとしても、「最終確認を怠った私の不徳の致すところです」と、自らの判断の甘さを素直に認める潔さが求められる。