「左様でございますか」は失礼？冷たい印象を与える理由と言い換え術
「左様でございますか」は失礼？冷たい印象を与える理由と言い換え術についての真相をお届けします。
Q1：「そうなんですか？」と敬語で言いたいときは、何と表現するのが正解ですか？
A1：相手から初めて聞く情報に対して驚きや相槌を伝えたい場合は、「さようでございましたか」「そのようなことがあったのですね」「存じ上げませんでした」と言い換えるのが自然です。「左様でございますか」と現在形で返すと事実の確認に聞こえますが、過去形の「ございましたか」を使うことで、相手が経験した出来事を包み込むような共感の響きが生まれます。
Q2：上司から「これ知ってる？」と聞かれた際、「左様でございますか」と答えてもよいですか？
A2：明確に不自然です。「左様でございますか」は疑問形であるため、上司への返答としては意味が通じません。知っていた場合は「はい、承知しております」「存じております」、知らなかった場合は「いいえ、存じ上げませんでした。教えていただきありがとうございます」と返答するのが正しいビジネス敬語です。
Q3：クレーム対応のコールセンターで使ってはいけないと言われるのはなぜですか？
A3：怒りや不満を抱えている顧客に対して「左様でございますか」と返すと、「他人事として聞き流している」「マニュアル通りの定型文で処理されている」と受け取られ、火に油を注ぐリスクが高いためです。クレーム対応の第一声では「ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません」「ご事情をお聞かせいただきありがとうございます」といった心情へのお詫びと感謝を優先するのが鉄則です。
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