理不尽な要求から現場を守る！カスハラ対策と最新の法的対応ガイド

理不尽な要求から現場を守る！カスハラ対策と最新の法的対応ガイドの基本情報から最新動向までをわかりやすく整理しました。

悪質なカスハラ行為の中には、単なるマナー違反にとどまらず、明白な刑事事件に該当するものが少なくない。店舗で大声を出して居座り続けたり、カスタマーサポートへ長時間の連続電話で不当な要求を突きつけたりする行為は、刑法上の威力業務妨害罪や不退去罪、恐喝未遂罪に問われる。

近年では、現場の安全確保を優先して躊躇なく警察に通報し、臨場した警察官によって事態を収束させる事例が増加している。「事無かれ主義」を排し、悪質な行為に対しては刑事告訴も辞さない姿勢を示すことが、労働問題・危機管理における最も効果的な防衛策となる。