融通が利かない職場の壁を崩す！心理学が明かす意外な原因と対話術

融通が利かない職場の壁を崩す！心理学が明かす意外な原因と対話術の全体像を丁寧に掘り下げてご紹介します。

では、日常の現場で「融通が利かない」相手と対峙した際、私たちはどのように接するべきなのか。イライラして相手を変えようとしても、エネルギーを消耗するだけだ。損をしないための鉄則は、相手の「防衛本能を刺激しない」アプローチを解禁することである。

第一に、指示を出す際は「自由度」ではなく「選択肢」を与えること。「好きにやっていいよ」という言葉は、彼らにとって恐怖でしかない。「A案（従来型）とB案（新手順）があるが、リスクの少ないB案で進めたい。どの部分なら変更可能か」と具体的に条件を限定して相談するのが効果的だ。第二に、いきなり大幅な変更を求めず、小さな例外を一つずつ積み重ねる「スモールステップ」を採用する。相手の安全基地を崩さずにステップを踏むことで、予期せぬ摩擦やトラブルは激減する。