「了解しました」は失礼？上司・取引先への正しい敬語と使い分けの鉄則

「了解しました」は失礼？上司・取引先への正しい敬語と使い分けの鉄則に関する基本知識を初心者にも親しみやすくまとめました。詳細を読もうことができます。

言葉の構造だけを見れば、「了解」という名詞に丁寧語の助動詞「ます」の過去形「しました」を接続しているため、「了解しました」は形式上、間違いなく丁寧語の一種です。同僚同士や後輩への指示受けにおいて使用する分には、何ら問題のない表現といえます。

それにもかかわらず、上司や社外の相手に使った途端にマナー違反とみなされる最大の理由は、「了解」という単語そのものが持つ意味合いにあります。「了解」は「物事の道理や事情を思いやって納得する、承認する」という意味を含んでおり、古くから「立場が上の者が下の者の申し出を聞き届ける」場面で使われてきた背景があります。

相手の指示や依頼をただ「受け止める」だけでなく、「聞き届けて許可する」というニュアンスが無意識に相手へ伝わってしまうため、目上の人物に対して使うと「上から目線で評価された」ような不快感を与えてしまうのです。ビジネス敬語のマナーとしては、相手への敬意を示す謙譲表現を選ぶのが標準的なプロの立ち振る舞いです。