ヒアリングとリスニングの違いを徹底解明！誤用を防ぐ現場の使い分け

ヒアリングとリスニングの違いを徹底解明！誤用を防ぐ現場の使い分けの概要と注目ポイントを徹底的にカバーしました。

日本のオフィスで当たり前のように使われている「顧客ヒアリング」ですが、グローバルビジネスの現場では深刻な摩擦を引き起こしています。外資系IT企業や海外取引先との現場取材では、和製英語ヒアリングが通じない理由をめぐり、数多くのトラブル事例が報告されています。

英語ネイティブの使い分け感覚と評判を調査すると、英語の「hearing」という名詞は、裁判所の審問、議会の公聴会、あるいは耳鼻科での聴力検査といった極めてフォーマルかつ威圧的な場を指す単語です。大手総合商社の法務担当者は次のように打ち明けます。

「海外のクライアントに対して若手営業が『We would like to have a hearing with your team（御社チームにヒアリングを実施したい）』とメールを送り、相手から『我々は何かの不正調査や監査を受けているのか？』と激怒された事例がありました。相手からすれば、取調室に呼び出されたかのような威圧感を覚える表現だったのです」

このビジネス用語ヒアリング誤用の真相を知らずに海外展開や多国籍チームのマネジメントを行うと、取り返しのつかない不信感を生み出しかねません。英語圏で顧客の意見や課題を尋ねる際は、「interview（インタビュー）」「discovery call（事前相談・発掘ミーティング）」「briefing（ブリーフィング）」、あるいはシンプルに「ask some questions」と言い換えるのがビジネス上の鉄則です。