「不快な思いをさせてしまい」は逆効果？炎上を防ぐ謝罪メールの正解

「不快な思いをさせてしまい」は逆効果？炎上を防ぐ謝罪メールの正解について押さえておきたい ポイントを分かりやすい構成で解説いたします。

言葉そのものの構造に目を向けると、「不快な思いをさせてしまい」という言い回しには、ビジネス敬語マナーの観点から2つの大きな盲点が存在します。

第一に、「させてしまい」という使役表現のニュアンスです。「〜させる」という動詞は、本来「指示してそう仕向ける」意味合いを含みます。無意識に使われがちですが、受け手によっては「自分が相手の感情をコントロールしたかのような不遜さ」や失礼な表現と感じられることがあります。敬語表現としてより洗練された形を整えるならば、謙譲の接頭辞を付けた「ご不快な思いをおかけし」や、改まった表現である「ご不快の念を抱かせてしまい」を用いるのが文法的に自然です。

第二に、「不快」という語彙が持つストレートすぎる生々しさです。感情を直接的に言語化することは、時に相手の怒りを再認識させてしまうリスクを孕んでいます。より品格のある表現を求める場合は、心情を害する言い換えとして「ご気分を損ねてしまい」「心外な思いをおかけし」といった婉曲的な表現を選択することが、円滑な関係修復に寄与します。