インバウンドの意味とは？観光・Itでの違いや最新の経済効果を徹底解説

インバウンドの意味とは？観光・Itでの違いや最新の経済効果を徹底解説について詳しく解説いたします。専門家の見解をご確認ください。

インバウンドという用語は、展開される業界によって具体的な指し示す対象が大きく変化します。代表的な3つの分野における実態を見ていきましょう。

1. IT業界におけるインバウンドの意味

ITやネットワークの分野では、外部のネットワークから内部サーバーへ向かって入ってくるデータ通信を「インバウンドトラフィック」「インバウンド通信」と呼びます。例えば、Webサイトの閲覧者がサーバーにアクセスしてくるリクエスト通信がこれに該当します。サイバー攻撃対策として「インバウンド通信のポートを制限する」といった使われ方が一般的です。

2. コールセンターのインバウンド業務

カスタマーサポートやコンタクトセンターにおける「インバウンド業務」とは、顧客側からかかってくる電話や問い合わせを受信する業務全般を指します。製品の注文受付、クレーム対応、テクニカルサポートなどが該当します。一方、企業側から見込み客へ営業をかける電話発信は「アウトバウンド業務（テレアポなど）」と呼ばれ、オペレーターに求められるスキルセットも大きく異なります。

3. インバウンドマーケティングの手法

マーケティング領域におけるインバウンドとは、テレビCMやダイレクトメールのように企業側から一方的に情報を押し付けるのではなく、良質なコンテンツやSNS発信によって見込み顧客自らに見つけてもらい、問い合わせや購買へ引き込む手法を指します。SEO記事の制作、ホワイトペーパーの配布、オウンドメディアの運営などが代表例です。