アパホテル悪評の真相とは？客室の狭さと接客の不満を徹底解剖

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アパホテルで「損をした」と感じないための最大の防衛策は、予約ルートと会員システムの活用にある。多くのユーザーが外部の予約サイトを経由しているが、最も還元率が高く優遇されるのは公式予約サイトの「アパ直」だ。専用のアパアプリを経由してチェックイン手続きを事前に済ませておけば、フロントでの待機時間はほぼゼロ秒。機械にQRコードをかざすだけでルームキーが発行される。

さらに、ポイント還元率の高さやアプリ限定のルーレット機能など、リピーターを囲い込む仕掛けが徹底されている。店頭やキャンペーンで配られる名物の「アパ社長カレー」をはじめとするユニークなブランディングも、単なる話題作りにとどまらず、ブランドの熱狂的なファン層を支える重要なピースとなっている。定価以上で予約してしまったライト層が不満を抱く一方で、システムを使いこなすヘビーユーザーは極めて高いコストパフォーマンスを享受しているのだ。