よりそいホットラインはひどい？冷たい対応の真相と後悔しない相談窓口

よりそいホットラインはひどい？冷たい対応の真相と後悔しない相談窓口について知っておくべき ポイントを分かりやすく解説いたします。

「ひどい」と評価される最大の要因の一つが、物理的に「電話が繋がらない」という問題です。よりそいホットラインの無料電話番号（0120-279-338）に電話をかけると、ガイダンスが流れた後に通話が途切れたり、延々と保留音が続いた末に切断されたりする現象が日常茶飯事となっています。

なぜここまで繋がらないのか。その理由は、供給に対して需要が桁違いに過大であるという数字上の事実にあります。厚生労働省の悩み相談窓口事業における統計データによると、よりそいホットラインへの年間総着信件数は数百万人規模に達することもありますが、実際に相談員が対応できる受電率は極めて限られた割合にとどまります。1回あたりの相談が20〜30分、場合によっては1時間以上に及ぶため、数十回線の電話が常にフル稼働状態を維持しているのです。

特にアクセスが集中する時間帯は、以下のような傾向が顕著です。

平日の夜間（20時〜24時）および深夜帯は、社会的な活動が止まり孤独感が増幅するため、アクセスが昼間の数倍に膨れ上がります。また、日曜日の夕方から月曜日の未明にかけても、週明けへの絶望感から着信が集中します。このピーク時に架電すると、100回連続でかけても繋がらないといった事態が平然と発生します。極限の心理状態で何度も拒絶される体験自体が、利用者に「見捨てられた」という強い絶望感と怒りを植え付ける結果となっています。