日本中を騒然とさせた「ささやき女将」真相｜船場吉兆事件の現在地

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広報戦略の観点から見れば、この会見は危機管理広報における「反面教師」の最たる例として今なお研究されている。広報の第一目標は事実関係の早期開示と反省の意を示すことにあるが、ささやきによって演じられた謝罪は、視聴者に「反省していない」「ポーズだけの謝罪」という印象を決定づけた。

経営陣が保身に走り、現場に罪をなすりつけようとする姿勢が見透かされた瞬間、危機管理は破綻する。企業の危機管理広報において求められるのは、小手先のパフォーマンスではなく、全責任を負う覚悟と透明性であるという教訓を、この一件は提示している。