クリーニング色移りの弁償相場と落とし方｜事故賠償基準と交渉術

クリーニング色移りの弁償相場と落とし方｜事故賠償基準と交渉術の基本情報から最新動向までをわかりやすく整理しました。

なぜクリーニングによって色移りが起きるのでしょうか。業界ではこのトラブルを主に「色泣き現象」と呼びます。

色泣き現象とは、濃色と淡色が組み合わされたバイカラーの衣類や、裏地・ボタン・革パッチなどに使われた染料が、溶剤や水洗いの過程で溶け出し、周囲の生地へ浸透・固着してしまう現象です。この問題の厄介な点は、「誰に過失があるのか」の切り分けが極めて複雑な点にあります。

責任の所在は主に以下の3つに分岐し、それぞれの過失割合によって補償の行方が決まります。

1. クリーニング事業者の過失
仕分けミス（色落ちしやすい濃色衣類と白い衣類を同一ドラムで洗った）、不適切な洗剤・溶剤温度の選択、事前の染色堅牢度テストの怠慢などが該当します。この場合は事業者に100%の賠償責任が生じます。

2. アパレルメーカーの製造責任
洗濯表示通りの適切な処理を行ったにもかかわらず染料が流出した場合、染色堅牢度の不足や生地の設計不良が疑われます。この場合は製造元（メーカー）に対する製造物責任が問われることになります。

3. 消費者側の着用・保管要因
汗や紫外線、排気ガスなどの影響で染料が定着力を失っていた場合など、経年劣化に起因するケースです。