置き配盗難は誰の責任？Amazon・ヤマトの補償実態と最新防犯策

置き配盗難は誰の責任？Amazon・ヤマトの補償実態と最新防犯策の疑問点について、最新情報を取りまとめてご紹介します。

玄関先に置かれた荷物が第三者に持ち去られた場合、法的な責任は誰にあるのでしょうか。民法上の基本原則では、指定された場所に配達業者が荷物を置き、受領完了（配達完了通知や写真撮影）が行われた時点で「引渡し」が完了したとみなされ、滅失のリスクは購入者（受取人）に移転します。そのため、配送業者が指定通りに置いた後の盗難について、法的に運送業者の損害賠償責任を追及することは原則できません。

ただし、各プラットフォームや宅配企業は、顧客満足度維持のために独自の補償ポリシーを敷いています。

Amazonの補償実態：
Amazonが発送する商品の場合、置き配指定で盗難・紛失が発生した際は、カスタマーサービスに連絡することで再送または返金対応が受けられるケースが一般的です。配達完了写真に荷物が写っていても「届いていない」旨を申告すれば迅速に処理されます。しかし、短期間に複数回の未着申告を行うと不正利用を疑われ、アカウントの利用停止（BAN）や補償拒否となる厳格な不正検知システムが導入されている点には注意が必要です。

ヤマト運輸（EAZY等）の対応：
ヤマト運輸の「EAZY」などでは、置き配完了時に写真付きメールが送信されます。正常に指定場所へ配達された後の盗難については、ヤマト運輸側に故意または重大な過失がない限り運送約款上の免責事由となります。ただし、EC事業者（ZOZOTOWN等の提携先）の規約によっては、店舗側が損害を補填するケースがあるため、まずは購入先ショップへの問い合わせが案内されます。