Eimy Istoire炎上の真相とは?Manamiの対応と現在の姿
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店舗を介さずユーザーと直接つながるD2Cブランドにおいて、SNSは生命線だ。消費者の生の声を拾うソーシャルリスニングは、商品企画や改善に欠かせない。しかし、ひとたび炎上が起きれば、そのダメージもダイレクトにブランドイメージを毀損する。
eimy istoireもまた、急速な顧客拡大に伴う摩擦を経験した。MANAMI氏はこの危機に対し、誠実な釈明と迅速なオペレーション改善を提示。SNS上での対話を絶やさず、批判をブランドの成長の糧に変える強靭な姿勢を見せた。