美白を求めた肌に何が起きたのか:カネボウ事件の全貌と教訓
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被害を広げた要因の一つが、ヒット商品「ブランシール スペリア」をはじめとする主力ラインアップへの配合だった。日常的に大量消費される定番の美容液や化粧水に組み込まれていたため、知らず知らずのうちに重篤な症状へ進行した顧客が相次いだ。製造元である株式会社カネボウ化粧品には、早い段階から複数の皮膚科医から「白斑の症状が出ている」との警告が寄せられていた。
しかし、同社は当初これを「単なるアレルギーや個人の体質によるもの」と楽観視し、徹底的な分析や出張調査を先送りにした。症例報告を個別の肌トラブルと処理し、全社的な危機として共有しなかった組織の縦割り構造と慢心。この数ヶ月から数年の遅れが、被害者の数を桁違いに増やす結果となった。