店舗不要！ドコモオンライン修理の手順と負担額を抑える裏ワザ

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Webサイトを通じて手続きを進める「オンライン修理受付サービス」のフローは、驚くほどシンプルだ。まずは手元のスマホやPCから専用ページへアクセスし、ログイン手続きを行う。この際、個人の契約情報と紐づいたdアカウントによる認証が必須となるため、パスワードやセキュリティコードを事前に手元へ準備しておくと迷わない。

申し込み画面では、故障した端末の症状（画面破損、電源が入らない、水没など）を選択し、回収日時を指定する。オンラインならではの心強い味方が「代用機手配」のプロセスだ。修理期間中にスマホが手元からなくなる不安を解消するため、申し込み時に代替端末の配送を同時にリクエストできる。指定した日時に配送業者が自宅を訪れ、代用機の受け取りと故障端末の引き渡しをその場で行うため、配送伝票を書く手間すら発生しない。シームレスな顧客体験がここにある。